So erreichen Sie unser Team
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie da. Sie erreichen uns per Live-Chat direkt auf cleopatracasino-spielen.at oder per E-Mail, und wir lösen die meisten Anliegen noch am selben Tag.
Ihre Wege zu uns
Live-Chat rund um die Uhr
Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen an, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Typische Antwortzeit im Chat: unter 2 Minuten.
E-Mail für umfangreiche Anliegen
Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Dokumente anhängen oder Ihr Anliegen ausführlich schildern möchten. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Die Sprache Ihrer Wahl können Sie frei wählen: Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 eingehend | 2 bis 24 Stunden |
| Deutschsprachiger Service | 24/7 | immer verfügbar |
Womit wir Ihnen helfen
Konto, KYC und Zahlungen
Ein gesperrtes Konto, eine verzögerte Auszahlung oder eine Frage zur Identitätsprüfung: Diese Anliegen klären wir täglich. Halten Sie bei KYC-Fragen Ihren Ausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode bereit. Die Prüfung selbst dauert bei uns bis zu 48 Stunden.
- Registrierung und Verifizierung (KYC)
- Einzahlungen ab 10 EUR und Auszahlungen ab 20 EUR
- Limits: maximal 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
- Auszahlungszeiten von 24 bis 48 Stunden
- Boni, Freispiele und Umsatzbedingungen (35-fach)
- Technische Probleme im Spiel oder beim Login
Spielerschutz und verantwortungsvolles Spielen
Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren oder eine Pause einlegen möchten, wenden Sie sich vertrauensvoll an denselben Support. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder schließen Sie zeitweise oder dauerhaft aus. Zusätzlich verweisen wir auf die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und spielsuchthelfe.at. Solche Anliegen behandeln wir mit Priorität.
Vorab prüfen spart Zeit
Rund ein Drittel aller Anfragen beantwortet sich selbst, wenn Sie vor dem Kontakt drei Stellen in Ihrem Profil prüfen. Das beschleunigt Ihre Anfrage und verkürzt unsere Antwortzeit.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung sind dort in wenigen Klicks abrufbar.
- KYC-Status im Profil: Unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits genehmigt wurden.
- Transaktionshistorie: Offene Einzahlungen oder Auszahlungen inklusive Status finden Sie unter "Kassenverlauf".
Unsere Firmenanschrift
Für förmliche Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Beschwerden schreiben Sie an den Betreiber Altacore N.V., der das Cleopatra Casino seit seiner Gründung 2017 unter der Lizenz OGL/2023/174/0082 der Aufsichtsbehörde Curaçao betreibt. Verwenden Sie für Dokumente bitte die Postadresse, für alles Übrige bleibt der Live-Chat der schnellste Weg.
- Betreiber: Altacore N.V.
- Lizenz: Curaçao, Nummer OGL/2023/174/0082
- Förmliche Anliegen: schriftlich per Post an die registrierte Geschäftsadresse des Betreibers
Presse und Partnerschaften
Sie arbeiten in der Presse, betreiben ein Affiliate-Portal oder suchen eine Kooperation mit uns? Dann nutzen Sie nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an unsere Partnerschaftsabteilung über das Kontaktformular im Footer von cleopatracasino-spielen.at mit dem Betreff "Business". Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen. Für Spieleranfragen bleibt der Live-Chat weiterhin der direkteste Kanal.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Support von Cleopatra Casino?
Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel in unter 2 Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 besetzt. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 2 bis 24 Stunden.
Welche Unterlagen brauche ich für die KYC-Verifizierung?
Einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis wie eine Stromrechnung und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.
An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?
Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrem Benutzernamen und der Transaktionsnummer aus Ihrer Kassenhistorie. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
Kann ich mich auf Deutsch melden?
Ja. Unser Support ist auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch erreichbar, rund um die Uhr.