Datenschutz bei Cleopatra Casino

Wir verarbeiten Ihre Daten nach der DSGVO und österreichischem Datenschutzgesetz. Diese Erklärung zeigt, welche Informationen wir erheben, wofür wir sie verwenden und wie Sie Ihre Rechte ausüben.

Welche Daten wir erheben

Für Ihr Konto, die Verifizierung und die Auszahlung gewinnen wir verschiedene Kategorien von Daten. Wir erheben nur, was wir für den Betrieb unseres Casinos tatsächlich brauchen.

• Identitätsdaten: Name, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Wohnadresse
• Verifizierungsdokumente: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis, Nachweis der Zahlungsmethode
• Transaktionsdaten: Ein- und Auszahlungen, Wettverlauf, Spielergebnisse, Kontostand
• Gerätedaten und IP-Adresse: Browsertyp, Betriebssystem, Zeitstempel der Sitzungen
• SpiELverhalten: bevorzugte Spiele, Einsätze, Sitzungsdauer, Grenzwerte
• Marketingpräferenzen: Newsletter, SMS und Benachrichtigungen, die Sie aktiv gewählt haben

Wofür wir Daten nutzen

Ihre Daten verarbeiten wir für folgende Zwecke: die Erstellung und Verwaltung Ihres Kontos, die Identitätsprüfung nach KYC-Vorgaben, die Abwicklung von Einzahlungen und Auszahlungen sowie die Verhinderung von Betrug und Geldwäsche.

• Kontoerstellung, Login und Kontoverwaltung
• KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung, Bearbeitung bis 48 Stunden
• Zahlungsabwicklung über EPS, Klarna, Trustly, Kreditkarten und Kryptowährungen
• Betrugsprävention und Erkennung verdächtiger Muster
• Monitoring für verantwortungsvolles Spielen, etwa Grenzwerte und Selbstausschluss
• Marketing mit Ihrer Einwilligung, jederzeit widerrufbar
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Meldepflichten

Unsere Rechtsgrundlagen

Vertrag und gesetzliche Pflicht

Zur Vertragserfüllung verarbeiten wir Daten, die für die Kontoführung und Auszahlung nötig sind. Ohne diese Daten können wir Ihr Spielerkonto nicht betreiben. Aus gesetzlicher Pflicht heraus prüfen wir Ihre Identität und melden verdächtige Transaktionen an die zuständigen Behörden.

Berechtigtes Interesse und Einwilligung

Auf Basis berechtigten Interesses betreiben wir IT-Sicherheit, Betrugsprävention und die Verbesserung unserer Dienste. Für Marketing, Newsletter und nicht notwendige Cookies holen wir Ihre Einwilligung ein, die Sie jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen widerrufen können.

Wie lange wir Daten speichern

Transaktions- und KYC-Daten bewahren wir mindestens fünf Jahre auf, wie es geldwäscherechtliche Vorgaben in Curaçao und Österreich verlangen. Danach löschen oder anonymisieren wir die Daten.

Mit wem wir Daten teilen

Wir verkaufen Ihre Daten nicht. Wir geben sie nur an Dienstleister und Behörden weiter, die für den Betrieb erforderlich sind.

• Zahlungsdienstleister für Einzahlungen und Auszahlungen
• KYC- und AML-Dienstleister für die Identitätsprüfung
• Glücksspielbehörden und Regulierungsstellen bei gesetzlichen Anfragen
• Analyse- und Hosting-Dienstleister unter Auftragsverarbeitungsverträgen
• Spieleanbieter, soweit für die Sitzungsabwicklung nötig

Ihre Rechte als Spieler

Nach Art. 15 bis 21 DSGVO stehen Ihnen folgende Rechte zu. Richten Sie Anfragen an unser Datenschutzteam, wir antworten innerhalb eines Monats.

• Auskunft über alle gespeicherten Daten (Art. 15)
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16)
• Löschung, soweit keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen (Art. 17)
• Datenübertragbarkeit in einem maschinenlesbaren Format (Art. 20)
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Basis berechtigten Interesses (Art. 21)
• Widerruf Ihrer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft
• Beschwerderecht bei der österreichischen Datenschutzbehörde, Wickenburggasse 8, 1080 Wien

Cookies und Tracking

Wir nutzen notwendige Cookies für Login und Sicherheit sowie optionale Cookies für Statistik und Marketing, die wir nur nach Ihrer Zustimmung setzen. Ihre Auswahl ändern Sie jederzeit im Cookie-Banner. Details zu jedem Cookie und seiner Laufzeit finden Sie auf unserer separaten Cookie-Seite.

Wie wir Daten schützen

Ihre Daten übertragen wir TLS-verschlüsselt und speichern sie auf Servern mit strengen Zugriffskontrollen. Nur autorisierte Mitarbeiter mit need-to-know-Berechtigung gelangen an Verifizierungsdokumente und Zahlungsinformationen.

• TLS-Verschlüsselung für alle Verbindungen
• Rollenzugriff und Activity-Logs für Mitarbeiterzugriffe
• Regelmäßige Sicherheitsprüfungen unserer Systeme
• Meldung von Datenschutzverletzungen an die Behörde und Betroffene innerhalb von 72 Stunden

Häufige Fragen

Kann ich mein Konto und alle Daten löschen lassen?

Ja, über den Support oder [email protected] beantragen Sie die Löschung. Transaktions- und KYC-Daten müssen wir gesetzlich fünf Jahre aufbewahren, danach löschen wir sie vollständig.

Muss ich Verifizierungsdokumente einsenden?

Ja, vor der ersten Auszahlung prüfen wir Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Ohne KYC ist keine Auszahlung möglich, da gilt eine Bearbeitungszeit von bis zu 48 Stunden.

Wie widerrufe ich den Newsletter?

Jeder E-Mail enthält einen Abmeldelink, und in Ihren Kontoeinstellungen deaktivieren Sie SMS und E-Mail-Benachrichtigungen mit sofortiger Wirkung.

Wo beschwere ich mich bei Datenschutzproblemen?

Bei der österreichischen Datenschutzbehörde in Wien oder bei der Aufsichtsbehörde in Curaçao. Zuvor erreichen Sie unser Datenschutzteam unter [email protected].