Unsere Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln die Nutzung unserer Plattform cleopatracasino-spielen.at. Wir haben sie bewusst verständlich formuliert, damit Sie jederzeit nachvollziehen können, welche Rechte und Pflichten für Sie und für uns gelten. Bitte lesen Sie sie vor der Registrierung vollständig durch.

Was Ihre Zustimmung bedeutet

Mit dem Setzen des Häkchens bei der Registrierung, dem Login oder der ersten Wette erklären Sie sich mit diesen Bedingungen in der jeweils gültigen Fassung einverstanden. Die Zustimmung tritt sofort in Kraft und gilt für die gesamte Dauer Ihrer Mitgliedschaft. Falls Sie mit einzelnen Regelungen nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, kein Konto anzulegen.

Wir empfehlen, diese Seite bei jedem Besuch kurz zu prüfen. Die Fassung, die zum Zeitpunkt Ihrer Handlung gilt, ist jene, die Ihre Nutzung rechtlich bestimmt. Ein Anspruch auf Teilnahme besteht nicht; wir können Konten nach den Regeln in den folgenden Abschnitten einschränken oder schließen.

Zulassung und Registrierung

Teilnahmeberechtigt sind ausschließlich Personen ab 18 Jahren, die ihren Wohnsitz in einem zugelassenen Land haben. Für Spieler aus ausgeschlossenen Ländern, darunter die USA, das Vereinigte Königreich, Frankreich, die Niederlande, Belgien, Spanien, Italien, Dänemark, Estland, Lettland und Litauen, besteht kein Zutritt. Pro Person, Haushalt, Adresse, E-Mail und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig.

• Sie bestätigen mit der Registrierung, dass alle angegebenen Daten wahrheitsgemäß und vollständig sind.
• Sie verpflichten sich, Ihre Zugangsdaten geheim zu halten und keinem Dritten Zugriff zu gewähren.
• Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität (Ausweis), Ihren Wohnsitz und Ihre Zahlungsmethode; die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.
• Sollten sich Ihre Daten ändern, etwa Wohnort oder Name, informieren Sie uns umgehend über den Support.

Einzahlungen und Auszahlungen

Wir akzeptieren Einzahlungen ab 10 EUR über EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay sowie die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum und Tether. Auszahlungen sind ab 20 EUR möglich über Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, Banküberweisung sowie Bitcoin, Ethereum und Tether. Gutschriften auf Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

Die erste Auszahlung setzt die abgeschlossene Verifizierung voraus. Wir erheben keinerlei Gebühren auf Ein- oder Auszahlungen; Gebühren Dritter, etwa der Bank, bleiben hiervon unberührt. Auszahlungen sind auf 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat begrenzt. Ein Konto ohne Aktivität über zwölf Monate gilt als inaktiv; wir können dann eine Verwaltungsgebühr nach vorheriger Ankündigung per E-Mail einheben, bevor das Restguthaben aufgebraucht ist.

Boni und Promotionen

Bonusangebote, darunter unser Willkommensbonus und laufende Aktionen, unterliegen neben diesen Bedingungen stets den jeweiligen Bonusbedingungen. Dort finden Sie Umsatzanforderungen, Mindesteinzahlungen, Gültigkeitsfristen und zugelassene Spiele. Für Bonusguthaben gelten zusätzlich diese allgemeinen Regeln:

• Ein Bonus muss vor der Umwandlung in auszahlbares Guthaben vollständig umgesetzt werden, sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes steht.
• Die mit einem aktiven Bonus maximal zulässige Einsatzhöhe pro Runde ist in den Bonusbedingungen festgelegt; Überschreitungen können zum Bonusverlust führen.
• Bestimmte Spiele und Spielkategorien sind von der Umsetzung ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei.
• Ausgeschlossene oder falsch gespielte Runden zählen nicht zum Umsatz und können den Bonus und daraus resultierende Gewinne ungültig machen.
• Nicht abgeschlossene Bonusbeträge und Gewinne daraus verfallen nach Ablauf der Gültigkeitsdauer.
• Boni sind personengebunden, nicht übertragbar und werden nur einmal pro Person, Haushalt und Zahlungsmittel vergeben.

Verbotenes Verhalten

Wir sichern die Integrität unserer Plattform durch technische und manuelle Kontrollen. Zuwiderhandlungen berechtigen uns, Gewinne einzubehalten, Konten zu sperren und Auszahlungen zu verweigern.

• Betrug, Falschangaben bei der Registrierung und das Vortäuschen einer fremden Identität.
• Rückbuchungen (Chargebacks) und das Anfechten bereits getätigter Zahlungen.
• Mehrere Konten pro Person oder die Zusammenarbeit mehrerer Konten zum Nachteil anderer Spieler (Kollusion).
• Bonusmissbrauch in jeder Form, etwa das systematische Ausnutzen von Promo­tionen ohne Spielabsicht.
• Der Einsatz automatisierter Programme, Bots, Skripte oder sonstiger Hilfsmittel, die den Spielablauf manipulieren.
• Die Umgehung von Ländersperren über VPN, Proxy oder vergleichbare Dienste.

Verantwortungsvolles Spielen

Glücksspiel ist Unterhaltung und kein Einkommen. Wir stellen Ihnen Instrumente zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Aktivität selbst steuern können: Einzahlungs- und Verlustlimits, Erinnerungen an die Spieldauer sowie die Möglichkeit der Selbstsperre. Limits und Sperren setzen Sie selbst in Ihren Kontoeinstellungen oder über unseren Support, der rund um die Uhr erreichbar ist.

Wenn wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens erkennen, werden wir Sie aktiv darauf ansprechen und Ihnen Hilfsangebote nennen, darunter die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut sowie spielsuchthel­fe.at. Eine Selbstsperre können wir auf Ihren Wunsch für sechs Monate oder länger einrichten; während der Sperre ist eine Wiedereröffnung nur nach Ablauf der Frist und auf Ihre ausdrückliche Anfrage hin möglich.

Kontoschließung und Beschwerden

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen, sofern kein Bonus aktiv und kein Betragsverfahr­en offen ist. Offenes Guthaben wird nach Verifizierung auf dem registrierten Zahlungsweg ausgezahlt.

Beschwerden richten Sie zunächst an unseren Support per Live-Chat oder an [email protected]. Nicht gelöste Fälle werden durch unsere Beschwerde­stelle geprüft und innerhalb von zehn Werktagen schriftlich beantwortet. Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Lizenzgebers; unser Betrieb beruht auf der Lizenz OGL/2023/174/0082 der Aufsichtsbehörde Curaçao, ausgestellt an die Altacore N.V.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Neuerungen, technischen Erfordernissen oder Änderungen unseres Angebots. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie mindestens sieben Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder über eine Mitteilung nach dem Login.

Die jeweils aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite abrufbar; das Datum der letzten Aktualisierung steht am Seitenanfang. Nutzen Sie die Plattform nach Inkrafttreten weiter, gilt die neue Fassung als angenommen. Andernfalls steht es Ihnen frei, Ihr Konto nach den Regeln zur Kontoschließung zu beenden.

Häufige Fragen

Ab wann gelten die Geschäftsbedingungen für mich?

Mit Ihrer Zustimmung bei Registrierung, Login oder erster Wette. Die jeweils gültige Fassung zum Zeitpunkt Ihrer Handlung ist maßgeblich.

Darf ich mehrere Konten eröffnen?

Nein. Pro Person, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig. Mehrfachkonten führen zur Sperrung.

Muss ich mich vor der ersten Auszahlung verifizieren?

Ja. Wir prüfen Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Die Verifizierung dauert bis zu 48 Stunden.

Was passiert mit einem inaktiven Konto?

Nach zwölf Monaten ohne Aktivität gilt das Konto als inaktiv. Wir kündigen eine mögliche Verwaltungsgebühr vorab per E-Mail an, bevor Restguthaben betroffen ist.

Wie werde ich über Änderungen informiert?

Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens sieben Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder nach dem Login an.