Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Wir beim Cleopatra Casino wollen, dass Spielen eine bewusste Freizeitentscheidung bleibt. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und zeigen Ihnen Wege zu professioneller Hilfe, falls das Spielen belastend wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Wir sehen uns nicht nur als Anbieter von über 4.000 Casino-Spielen, sondern als Partner, der Verantwortung für Ihre Gesundheit trägt. Spielerwohl ist bei uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern fester Teil des Betriebssystems. Betrieben wird das Cleopatra Casino von Altacore N.V. unter der Lizenz OGL/2023/174/0082 der Behörde von Curaçao, und an diese Lizenz sind klare Vorgaben zum Spielerschutz geknüpft.

• Verhaltensanalyse: Auffällige Muster wie abrupt steigende Einzahlungen oder lange Sitzungen ohne Pause lösen eine interne Prüfung aus.
• Realitätschecks: Bei Bedarf zeigen wir Ihnen während der Sitzung die verstrichene Zeit und Ihren aktuellen Kontostand an.
• Geschultes Team: Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und für Gespräche über Spielverhalten sensibel geschult.
• Alter und Identität: Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel, sodass nur volljährige Gäste spielen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend, und es braucht keine Scham, es bei sich selbst zu bemerken. Die folgenden Anzeichen sind keine Diagnose, aber gute Gründe, eine Pause einzulegen und mit jemandem darüber zu sprechen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (chasing losses).
• Sie verheimlichen Sitzungen oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie haben mehrmals erfolglos versucht, weniger zu spielen.
• Sie reagieren gereizt, wenn Sie an das Spielen denken oder darauf angesprochen werden.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie direkt in Ihrem Profil unter dem Punkt Spielerschutz oder über unseren Live-Chat, der 24 Stunden am Tag besetzt ist. Jede Einstellung wirkt sofort, und das Absenken eines Limits greift ohne Wartezeit, das Anheben erst nach Ablauf einer Bedenkfrist.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; aktivieren Sie es unter Mein Konto, Limits.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können, bevor das Spiel automatisch stoppt.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, pro Woche oder pro Monat, unabhängig vom Kontostand.
• Sitzungs-Timeout: beendet Ihre Sitzung nach einer von Ihnen festgelegten Zeit automatisch.
• Realitätschecks: Pop-ups in festen Intervallen zeigen Spielzeit und Ergebnis seit Sitzungsbeginn an.
• Cooling-off: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen, nach der Ihr Konto automatisch wieder freigeschaltet wird.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Wenn Sie eine Selbstsperre beantragen, sperren wir Ihr Konto für den gewählten Zeitraum vollständig. Sie können sich nicht anmelden, keine Einzahlungen tätigen und keine Werbe-E-Mails von uns erhalten. Die Sperre ist für Sie kostenlos, und eine vorzeitige Aufhebung ist ausdrücklich nicht vorgesehen.

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei einer befristeten Sperre unangetastet und steht nach Ablauf wieder zur Verfügung. Ausstehende Auszahlungen bearbeiten wir weiterhin; offene Sportwetten gibt es bei uns nicht, da das Cleopatra Casino ausschließlich Casino-Spiele anbietet. Wünschen Sie die Auszahlung des Restguthabens während der Sperre, veranlassen wir das über den Bankweg oder eine Kryptowährung wie Bitcoin oder Tether, Auszahlungen dauern 24 bis 48 Stunden.

Für die Reaktivierung nach Ablauf von sechs Monaten schreiben Sie eine E-Mail mit Ihrer Identitätsbestätigung an [email protected]. Unser Spielerschutzteam führt dann ein kurzes Gespräch, um sicherzugehen, dass die Rückkehr Ihrem Wunsch entspricht.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschließlich volljährigen Personen gestattet, und wir setzen dies mit einer strikten Verifizierung durch. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode; die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Wenn ein Konto eines minderjährigen Nutzers auffällt, sperren wir es sofort und erstatten eingezahlte Beträge, soweit gesetzlich zulässig.

• CyberPatrol und Net Nanny sperren Glücksspielseiten auf Familiengeräten.
• Die Jugendschutzfunktionen von Windows und macOS beschränken den Zugang zu Spieleseiten.
• Halten Sie Ihre Zugangsdaten geheim und nutzen Sie niemals eine Auto-Fill-Funktion am Familien-PC.
• Lassen Sie Kinder nicht zusehen, wenn Sie spielen, denn Nachahmung beginnt früh.

Externe Hilfe, die nichts kostet

Wenn das Spielen nicht mehr Spaß macht, sondern Druck erzeugt, zögern Sie nicht, sich an professionelle Stellen zu wenden. Die folgenden Anlaufstellen in Österreich beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwürfe.

Eine Anmeldung bei uns ist für eine Beratung nicht nötig, und die Stellen arbeiten unabhängig von unserem Casino. Auch Angehörige finden dort Unterstützung, denn Glücksspielprobleme betreffen immer das ganze Umfeld.

Erreichen Sie unser Spielerschutzteam

Sie erreichen uns rund um die Uhr über den Live-Chat auf cleopatracasino-spielen.at oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie im Betreff das Stichwort Spielerschutz, dann landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team. Wir beantworten Anfragen zu Limits, Selbstsperren und Guthaben auch dann, wenn Sie längst keine aktive Sitzung mehr haben. Niemand wird für solche Anfragen beurteilt, jede Anfrage bleibt vertraulich.

Häufige Fragen

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein, eine beantragte Selbstsperre wird nicht vorzeitig aufgehoben. Nur nach der 6-Monats-Sperre ist eine Reaktivierung nach schriftlichem Antrag und Prüfung durch unser Spielerschutzteam möglich.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und steht nach Ablauf der Sperre wieder zur Verfügung. Auf Wunsch zahlen wir es während der Sperre aus, die Bearbeitung dauert 24 bis 48 Stunden.

Wie schnell greifen neue Limits?

Das Absenken oder Setzen eines Limits wirkt sofort. Ein Anheben greift erst nach einer Bedenkfrist, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Bietet das Cleopatra Casino einen Selbstausschluss über mehrere Casinos an?

Unsere Selbstsperre gilt für das Cleopatra Casino. Für einen geräteübergreifenden Schutz empfehlen wir zusätzlich die Sperrdatei des Anbieters bzw. die oben genannten österreichischen Beratungsstellen.